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这份报告列出了金牌店长最关键的三项能力! 2018-04-23 09:37:22 我要分享:
店长是连锁企业门店经营的核心要素, 在很大程度上决定了门店业绩的好坏,随着连锁零售企业门店数量的增加以及门店竞争的加剧,店长已经成为决定连锁企业发展的最稀缺的人才之一。

门店是连锁企业的基本经营单位,承担商品的销售和服务工作,每一个门店相当于一个独立的核算单位,既是成本中心,也是企业利润创造的主体。


店长是连锁企业门店经营的核心要素, 在很大程度上决定了门店业绩的好坏,随着连锁零售企业门店数量的增加以及门店竞争的加剧,店长已经成为决定连锁企业发展的最稀缺的人才之一。


01

女性顶起连锁门店“多半边天”


2017年度金牌店长共167名,共涉及84家连锁零售企业。从167位金牌店长整体情况来看,女性店长占到了54.22%,男性店长占到45.78%,并且女性店长占比较2015年呈上升趋势,2015年占比52%。女性店长相比于男性更加细致,在门店运营管理中更适合沟通协调等柔性工作。


一线城市、新一线城市的金牌店长仍然以男性为主导,而二线和三线及以下城市成为女性店长的主导区域,尤其是三线及以下城市,女性金牌店长比男性金牌店长多70%。


女性店长已经成为了零售企业蓬勃发展的强有力的一支队伍,其认真、细腻、柔性、专业的特质帮助其在门店管理中有更大发挥空间。 


02

70后、80后是金牌店长的生力军


新一线城市和三线城市中,70后金牌店长最多。便利店和专业店的主力军是80后金牌店长。超市和百货购物中心业态更为综合更为复杂,也需要店长具备更为丰富的管理和运营经验,便利店和专业店规模。???榛,对店长实际操作技能要求也更高,更适合年轻的店长们。

图1 分门店业态年龄阶段分布

图2  店长养成时间

图3  金牌店长所需能力


通过上图统计数据可以发现,金牌店长在本企业工作的平均时间将近13年,而金牌店长的平均年龄只有39岁,说明金牌店长们在本企业的职业忠诚度较高。


03

领导能力、营销策划能力和数据分析能力是金牌店长最重要的三项能力


在调查中发现,金牌店长对自己的岗位所需能力进行了选择,结果显示排名如下:领导力88.55%、营销策划53.61%、数据分析50.00%、顾客服务43.37%、风险管理24.70%、商品知识24.10%、财务能力10.24%、新技术应用4.82%。

表1:不同业态金牌店长所需能力分布


通过表1可以看出,无论是何业态,领导力都是金牌店长需要具备的首要能力。其它能力根据业态的不同有一定差距,例如百货购物中心规模较大,是以经营商品和提供娱乐服务的综合性实体,因此需要店长具备一定的风险管控能力。


而便利店和专业店直接面对消费者,需要具备更多的顾客服务能力和营销策划能力。超市的品类繁杂,需要店长具备较强的数据分析能力和商品知识。


可见领导力、营销策划和数据分析是当前店长所需最重要的三项能力。这也给企业培训指明了方向。


04

所经营门店营业额有一定幅度增长


金牌店长所经营的门店包括超级市场、大型超市、仓储会员店、便利店、百货店、购物中心、食品专卖店、家电专卖店以及家具建材专卖店等业态。


金牌店长是门店的名牌更是企业发展的名片。在网络和移动购物高速增长,房租和人工费用持续上升的多重压力下,金牌店长通过提升商品经营能力、门店运营能力以及成本控制能力,缓解了成本及费用上升的压力,并在业绩上有所增长。金牌店长是行业人力资源的标杆,他们先进的工作经验和管理经验,应当在本企业甚至本行业中得到推广。

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